Centre d'aide

dernière mise à jour : 15 mars 2023

Général

• Quelles sont vos heures de votre service?
  Tous les jours, de 10h à 21h(heure de l'Est).
• Avez-vous une boutique physique?
  Non, nous avons juste une boutique en ligne. Voir plus bas les détails pour la cueillette.
  
• Où se trouve votre bureau de consultation?
  Nous n'avons pas de bureau fixe. En général, nous offrons nos consultations à distance(par vidéoconférence) car c'est plus accessible. Si vous souhaitez, vous pouvez avoir des consultations en personne. Nous nous rencontrerons dans l'arrondissement Ahuntsic-Cartierville à Montréal. Notez que nous vous communiquerons l'adresse exacte une fois la réservation complétée.
• Quels sont les moyens de paiement acceptés?
  Pour les consultations et les coachings, nous acceptons les virements Interac et les transferts par Moneygram.
  Pour la boutique en ligne, nous acceptons les virements Interac et les cartes de crédit Visa, Mastercard, American Express et Discover.
  Pour les commandes spéciales, nous acceptons les virements Interac.
• Comment être au courant de votre actualité?
  Abonnez-vous à notre infolettre et suivez-nous sur les réseaux sociaux! 
• Je me suis abonné à votre infolettre mais je ne reçois aucun courriel...
  Ajoutez [email protected] dans vos contacts pour que toutes nos communications arrivent directement dans votre boîte de réception.

Consultation et Coaching

• Comment dois-je me préparer?
  - le plus tôt possible, remplissez et renvoyez les questionnaires qui vous seront envoyés par courriel.
  - si vous avez réservé une séance de coaching holistique, procurez-vous les objets recommandés
  - si vous avez pris un RDV à distance : 5 min avant votre RDV, installez-vous dans un endroit calme et confortable puis rejoignez la rencontre virtuelle en cliquant sur le lien dans le courriel de confirmation que vous avez reçu(aucun téléchargement n'est requis).
  - si vous avez pris un rdv en personne, rejoignez votre thérapeute au lieu indiqué 5-10 min en avance.
• Comment procéder au paiement?
  Sur réception de votre facture*, vous avez deux options :
  1- payer l'intégralité des frais
  2- verser un acompte** correspondant à 50% des frais de consultation. Notez que la balance est à acquitter avant votre RDV.
  ** l'acompte est requis pour empêcher d'autres réservations et pour faire l'étude préalable de votre dossier.
  * l'émission des factures se fait durant nos heures de service(voir plus haut).
• Comment procéder pour reporter mon rdv?
  Suivez les instructions dans le courriel de confirmation que vous avez reçu. Nous comprenons que des imprévus peuvent s'ajouter à un horaire, c'est pourquoi nous accordons les modifications sans frais au plus tard 24h avant un RDV. Passé ce délai, des frais équivalant à 20% des frais de consultation sont chargés car malheureusement pour nous, l'espace laissé par un changement  tardif ne sera pas comblé à la dernière minute. 
• Comment procéder pour annuler mon rdv?
  Suivez les instructions dans le courriel de confirmation que vous avez reçu. Nous respectons votre changement d'avis et ne chargeons pas de frais en cas d'annulation au plus tard 48h avant un RDV en naturopathie ou 24H avant une séance de coaching. Passé ce délai, des frais équivalant à 50% des frais de consultation sont chargés car malheureusement pour nous, l'espace laissé par une annulation tardive ne sera pas comblé à la dernière minute. Si vous avez fait un paiement intégral, la balance vous sera remboursée le même jour sinon l'acompte versé servira de paiement. Notez que les absences au rendez-vous(no-show) sont considérées comme des annulations tardives et les frais de transfert à l'international sont à votre charge.

Consultation en naturopathie

• Pourquoi consulter?
  La naturopathie permet d'améliorer le bien-être physique(augmentation de la force vitale, maintien d'un poids santé, optimisation des performances sportives), le bien-être émotionnelle(meilleure gestion des émotions) et le bien-être spirituel(connexion avec sa propre énergie ou d'autres énergies pour trouver paix, bonheur, force, détermination etc. ). 
• Comment se déroule une consultation?
  Dans un premier temps, nous vous présentons votre bilan de vitalité. Il prend en compte vos conditions médicales, vos antécédents personnels et familiaux, votre mode de vie, votre alimentation, votre état mental et émotionnel. Ensuite, nous vous faisons des recommandations naturopathiques en fonction de la raison de votre consultation et aussi pour votre santé générale(un problème physique n'a pas toujours ou n'a pas seulement une origine physique...).
  Il n'est pas nécessaire de prendre des notes car vos recommandations et de la documentation vous seront envoyés par courriel après chaque consultation. Notez que votre collaboration active est de mise pour suivre votre programme naturopathique et pour approfondir avec les lectures. 
  NB: les naturopathes ne sont pas des médecins donc ils ne sont pas habiletés à poser de diagnostic ni tout autre acte médical.

Coaching de vie holistique

• Comment se déroule une séance?
  C'est un accompagnement sur-mesure donc aucune séance ne se ressemble! Une séance peut comprendre un ou plusieurs des éléments suivants : séquence de questions/réponses,  dialogue à cœur ouvert,  recherche de solutions, marche, visite à l'épicerie, test de personnalité, exercices de positivité, méditation en pleine conscience, cohérence cardiaque, enseignement de rituels selon votre besoin(relaxation, protection, purification, libération etc.).
• Combien de séances de suivi sont recommandées?
  Il s'agit d'un processus de développement personnel donc écoutez vous!

Produits et sujets connexes

• À qui s'adresse vos produits?
  À tout le monde! Les feuilles de moringa, la poudre de pain de singe, le poivre de Selim et les fleurs de bissap sont indiqués aussi bien aux jeunes qu'aux moins jeunes. Les racines de gongoli, les feuilles de djéka, les feuilles de kenkéliba, les graines de guéni et les gousses d'ésese sont indiqués seulement aux adultes.
• Est-ce qu'il y a un dosage à respecter?
  Oui, regardez la section Usage et dosage. Nous vous recommandons de communiquer avec nous pour vous aider à trouver le produit qui répond à votre besoin et pour nous permettre de vous donner plus de spécifications(si applicable).
• Est-ce que les plantes médicinales ça marche vraiment?
  À titre indicatif, 80% de la population en Afrique a recours à la médecine traditionnelle pour leurs besoins primaires. Pour répondre à la question en toute franchise, il ne faut pas s'attendre à ce que que la magie s'opère toute seule...Les changements d'habitudes sont indispensables. Les résultats peuvent s'obtenir plus ou moins rapidement parce qu'ils dépendent de plusieurs facteurs comme votre implication, votre consistance, votre système immunitaire, le degré de votre condition etc.
  Pour la petite histoire, de nombreux médicaments pharmaceutiques comme l'aspirine, la quinine, le taxotere, la vincristine, la digitaline sont issus ou dérivés de plantes. La phytothérapie qui est la solution thérapeutique par l'usage de plantes médicinales, s'est fondée à partir d'un savoir-faire empirique qui s'est transmis de génération en génération et ce depuis des milliers d'années. Grâce aux recherches scientifiques, les Hommes ont pu la perfectionner au fil du temps. D'ailleurs, nous avons mis à votre disposition quelques études scientifiques concernant les effets thérapeutiques des plantes. Elles sont téléchargeables depuis la fiche-produit. 
• Pourquoi choisir NaturoSendey?
  1- Nous vous proposons des produits naturels(sans engrais chimiques, sans pesticides, sans OGM), thérapeutiques(issus de la Médecine Traditionnelle Africaine) et polyvalents pour le plaisir de vos papilles; pour favoriser votre bien-être; pour vous donner des alternatives aux boissons industrialisés que vous consommez quotidiennement; pour soulager vos troubles de santé et pour intensifier votre plaisir intime.
  2- Nous faisons notre part pour limiter l'empreinte carbone via nos livraisons éco-responsables(à vélo ou dans des véhicules électriques).
• Comment vos produits sont transformés?
  Toutes nos plantes ont été récoltées à la main en Côte-d'Ivoire, au Mali et au Cameroun, dans conditions météorologiques idéales et au moment optimal. De même, la production de nos compléments alimentaires s'est faite de façon artisanale : récolte des fruits à la main --> écabossage --> séchage  --> pilage  --> tamisage pour recueillir la poudre. Nous avons choisi de miser sur la qualité plutôt que sur la quantité. Pour connaître nos valeurs et notre mission, consulter la section En savoir plus sur NaturoSendey.
• Avez-vous des recettes, d'autres remèdes à partager?
  Certainement! Jetez un coup d'oeil dans notre Blogue.
• Qu'est qu'un bain aux plantes?
  Le bain aux plantes est un bain où les hanches et la région pelvienne se trouvent immergées avec des plantes pendant que le corps est en position assise. Il peut se prendre dans une baignoire, dans une bassine ou tout autre objet où l'on peut s'asseoir à l'intérieur. On le prend chaud ou froid selon le besoin. Le bain chaud(sauna vaginal) permet de soulager les douleurs ainsi que les inflammations des organes génitaux et des autres organes situés dans la région pelvienne; il augmente également la circulation sanguine dans cette région. Le bain froid quant à lui, a une action tonique et fortifiante sur les organes génitaux et sur la colonne vertébrale. L'ajout de plantes dans l'eau vous permet en plus de bénéficier de leurs propriétés. 
• Est-ce que les précautions et les contre-indications des plantes pour l'usage interne sont les mêmes que pour l'usage externe?
  Oui.
• À quoi sert l'inhalation humide?
  L'inhalation humide sert à décongestionner les voies respiratoires. Le fait d'inhaler les vapeurs d'eau chaude mélangées aux principes actifs des plantes permet d'éclaircir, de décoller et d'évacuer l'excès de mucosité.
  Attention : l'inhalation des plantes est contre-indiquée aux personnes asthmatiques et allergiques.

Achats 

• Y a-t-il un minimum d’achat?
  Non! La cueillette de commande est sans frais quelque soit le montant de votre achat. Si vous résidez au Québec ou en Ontario, la livraison gratuite vous est offerte à partir de 99$ d'achats avant taxes et après rabais. En dessous de ce montant et pour les autres régions du Canada, des frais s'appliquent en fonction de la distance, des dimensions et du poids des produits que vous achetez. Soyez rassurés, avec nos quinze partenaires de transport, nous allons toujours vous proposer le prix le plus avantageux!
• Puis-je vous laisser une instruction pour ma commande?
  Oui! Au moment du paiement.

 Modifications

• Comment puis-je apporter des modifications à une commande que j'ai déjà passée?
  Malheureusement, aucune modification ne peut être apportée. Vous devez annuler votre commande(voir la politique d'annulation ci-dessous) et en passer une autre.

Annulations

• Puis-je annuler ma commande?
  Oui. Vous disposez d'un délai de 30 min suivant votre achat pour le faire.

 Cueillette

• Où dois-je me rendre pour récupérer ma commande?
  Au métro Crémazie, Sauvé ou Henri-Bourassa.
• Quand est-ce que je peux récupérer ma commande?
  Réservez votre cueillette sur notre page de réservation en ligne.
• Est-ce que je peux changer l'heure de ma cueillette?
  Oui, suivez les instructions dans le courriel de confirmation que vous avez reçu.
• Comment changer le lieu de ramassage?
  Annulez votre cueillette et planifiez une autre.
• Que dois-je apporter lorsque je viens chercher ma commande?
  Une pièce d'identité avec photo et le courriel de confirmation de votre cueillette.
• Est-ce que quelqu'un d'autre que la personne qui a passé la commande peut aller la récupérer?
  Oui. La personne qui passe la commande doit nous indiquer le nom complet de la personne qui va la récupérer. La personne qui vient chercher la commande doit être muni des documents mentionnés ci-dessus.

 Livraison

• Dans quels pays NaturoSendey fait la livraison?
  Au Canada uniquement.
• Quand est-ce que je vais recevoir ma commande?
  Vous allez la recevoir dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables. Le délai varie en fonction de la distance et des jours fériés. En fonction du transporteur que vous choisissez à la caisse, vous obtiendrez un estimé du délai plus précis. Si vous optez pour la "livraison le jour suivant", notez qu'elle est garantie pour les commandes passées en semaine avant 09h30 du matin et payées par virement Interac.
  En période de pointe, le délai de livraison peut être plus long que la normale. 
• Est-il possible de recevoir ma commande plus tôt?
  Pour Montréal et ses environs, nous garantissons la "livraison le jour suivant"(même la fin de semaine) quand toutes les conditions sont respectées(voir ci-dessus). Si vous résidez ailleurs, nous ne pouvons pas garantir de livraisons le lendemain. Cependant, les commandes passées par virement Interac sont traitées en priorité.
• Dois-je être à la maison pour recevoir mon colis?
  Pas forcément. S'il n y a personne chez vous, le colis sera laissé dans un lieu sûr(dans votre boîte postale, dans le hall de votre édifice ou devant votre porte si elle ne donne pas sur la rue) lorsqu'il est possible de le faire. Si vous voulez que votre colis soit laissé à une tierce personne, laissez-nous des instructions.
  Si la livraison ne peut être effectuée, vous allez recevoir une notification par courriel concernant la marche à suivre pour récupérer votre colis. Si vous n'êtes pas en mesure de le récupérer avant la date limite, il nous sera renvoyé. Les frais de livraison pour un nouvel envoi seront à votre charge ; aucun remboursement ne pourra être effectué.

Échanges/Retours

• Quelle est la procédure pour échanger/retourner un produit?
  En raison de leur nature, aucun échange ni retour de produits n'est possible.