dernière mise à jour : 3 juin 2024

Général ℹ️


 Quelles sont vos heures de service?

Tous les jours, de 9h à 20h(heure de l'Est).

 Avez-vous une boutique physique?

Non, nous avons seulement une boutique en ligne. Cependant, nous offrons la cueillette dans trois points de rencontre à Montréal. Voir plus bas les détails pour la cueillette.

 Où se trouve votre bureau de consultation?

La plupart du temps, nous offrons des consultations à distance pour nos services. Sur demande, nous pouvons offrir des consultations en personne. Pour faire votre demande de consultation en personne, remplir la section commentaires dans le formulaire de prise de rdv.

 Quels sont les moyens de paiement que vous acceptez?

Pour les consultations et les coachings, nous acceptons les virements Interac et les transferts par Moneygram.
Pour notre boutique en ligne, nous acceptons les virements Interac, Google Pay, Apple Pay et les cartes de crédit Visa, Mastercard, American Express et Discover.

 Comment puis-je me tenir au courant de votre actualité?

Abonnez-vous à notre infolettre et suivez-nous sur les réseaux sociaux!

 Je me suis abonné à votre infolettre mais je ne reçois aucun courriel

Ajoutez [email protected] dans vos contacts pour que toutes nos communications arrivent directement dans votre boîte de réception.

RDV 📆


 À qui s'adressent vos consultations?

Aux adultes qui sont :
- motivés. Vous devez être prêts à faire des changements dans vos habitudes de vie.
- autonomes. Nous n'offrons pas de suivis quotidiens suite à une consultation. Nous laissons écouler au moins 3 semaines pour analyser l'évolution.
- organisés. De manière générale les recommandations sont à appliquer sur une base quotidienne et non de façon aléatoire.
- patients. Les résultats ne se voient pas du jour au lendemain...

 Comment dois-je me préparer?
  • remplissez et renvoyez les questionnaires qui vous seront envoyés par courriel avant la date limite.
  • si vous avez réservé une séance de coaching holistique, procurez-vous les objets recommandés
  • si vous avez pris un RDV à distance : 5 min avant votre RDV, installez-vous dans un endroit calme et confortable puis rejoignez la rencontre virtuelle en cliquant sur le lien dans le courriel de confirmation que vous avez reçu(aucun téléchargement n'est requis).
  • si vous avez pris un rdv en personne, rejoignez votre thérapeute au lieu indiqué 5-10 min en avance.
 Comment procéder au paiement?

Une fois votre rdv fixé, vous avez 2 options :
1- payer l'intégralité des frais
2- verser un acompte*correspondant à 50% des frais de consultation puis acquitter la balance après votre RDV.
** l'acompte est requis pour empêcher d'autres réservations et pour faire l'étude préalable de votre dossier.

 Comment procéder pour reporter mon rdv?

Envoyez nous un courriel.
Nous comprenons que des imprévus peuvent s'ajouter à un horaire, c'est pourquoi nous accordons les modifications sans frais au plus tard 48h avant un RDV. Passé ce délai, des frais équivalant à 20% des frais de consultation sont chargés car malheureusement pour nous, l'espace laissé par un changement tardif ne sera pas comblé à la dernière minute.

 Comment procéder pour annuler mon rdv?

Envoyez nous un courriel.
Puisque les consultations nécessitent une étude de dossier avant les rdv, il y a des frais d'annulation. Votre acompte couvrira ces frais. Si vous avez effectué un paiement intégral, la balance vous sera remboursée le même jour. Pour éviter ces frais, nous vous recommandons de reporter votre rdv(voir plus haut).

Naturopathie 👩🏾‍⚕️


 Pourquoi consulter?

La naturopathie est une thérapie globale : vous venez consulter pour un problème de santé en particulier et vous repartez avec votre problème principal et d'autres problèmes réglés en même temps!

 Comment se déroule une consultation?

Dans un premier temps, nous vous présentons votre bilan de vitalité. Il prend en compte vos conditions médicales, vos antécédents personnels et familiaux, votre mode de vie, votre alimentation, votre état mental et émotionnel. Ensuite, nous vous faisons des recommandations naturopathiques en fonction de la raison de votre consultation et pour votre santé générale(un problème physique n'a pas toujours ou n'a pas seulement une origine physique...). Nous pourrions également vous suggérer de faire des tests(dysbiose intestinale, intolérances alimentaires, métaux toxiques, virus et bactéries, etc.) pour confirmer/quantifier nos analyses. Ces tests sont disponibles sur notre boutique en ligne.
Après chaque consultation, nous vous envoyons vos recommandations et de la documentation par courriel.

NB: les naturopathes ne sont pas des médecins donc ils ne sont pas habiletés à poser de diagnostic ni tout autre acte médical.

 Puis-je avoir une consultation par courriel?

Aucun problème ! Lorsque vous allez remplir le formulaire de réservation, vous n'aurez qu'à choisir le mode de consultation qui vous sied.

J'aimerais consulter mais je n'ai pas d'assurance

Vous pourriez réclamer vos frais de consultation en naturopahie comme frais médicaux au moment de faire vos impôts. Renseignez-vous auprès de votre votre comptable!

Tests 🧪


 Puis-je faire un test de laboratoire même si j'habite en dehors du Canada?

Pour des raisons pratiques, nous préférons offrir les tests seulement à ceux qui habitent au Canada.

 Est-ce que les tests de laboratoire sont couverts par les assurances?

Renseignez-vous auprès de votre assurance!

 Dans combien de temps j'aurai les résultats?

Dans un délai maximum de 3 semaines suivant l'achat de votre test. Pour plus de détails sur le délai, voir plus bas Comment ça se passe concrètement?

 Où se trouve le laboratoire?

 À Laval.

 Comment ça se passe concrètement?
  1. nous vous envoyons le kit de prélèvement et les instructions par la poste
  2. vous faites le test et vous remplissez le questionnaire
  3. vous postez le tout au laboratoire
  4. le laboratoire fait les analyses
  5. le laboratoire nous envoie les résultats et nous les analysons
  6. nous vous contactons par courriel pour prendre rdv pour l'interprétation des résultats et vos recommandations personnalisées. Notez que cette consultation est complètement gratuite !
  7. nous vous envoyons le résultat de votre test et de la documentation par courriel après votre consultation
 Allez vous offrir plus de tests?

Nous avons affichés sur notre boutique en ligne les tests les plus en demande mais en tout nous faisons 13 tests de laboratoire. N'hésitez pas à nous contacter en remplissant le formulaire de contact pour vérifier la disponibilité du test que vous souhaitez faire.

 Est-il nécessaire de consulter avant de faire un test?

Non. Ceci dit, aucun professionnel de la santé ne saurait vous orienter dans la bonne direction selon votre état personnel sans analyse complète.

Dois-je jeûner avant de faire le test?

Non.

Coaching de vie holistique 🧘🏾‍♀️


 Comment se déroule une séance?

C'est un accompagnement sur-mesure donc aucune séance ne se ressemble! Une séance peut comprendre un ou plusieurs des éléments suivants : séquence de questions/réponses pour mieux cerner votre besoin,  dialogue à cœur ouvert,  recherche de solutions, test de personnalité, exercices de positivité, méditation en pleine conscience, cohérence cardiaque, prières, enseignement de rituels selon votre besoin(relaxation, protection, purification, libération etc.).

 Combien de séances de suivi recommandez-vous?

Il s'agit d'un processus de développement personnel donc écoutez vous!

Plantes médicinales 🍃

 Est-ce qu'il y a un dosage à respecter?

Oui, regardez la section Usage et dosage pour nos recommandations générales. Cependant, comme chaque personne a des besoins et une situation différente, nous vous invitons à communiquer avec nous après votre achat pour que nous puissions vous donner des spécifications propres à vous.

 Est-ce que les plantes médicinales ça marche vraiment?

À titre indicatif, 80% de la population en Afrique a recours à la médecine traditionnelle pour leurs besoins primaires. Pour répondre à la question en toute franchise, il ne faut pas s'attendre à ce que que la magie s'opère toute seule...Les changements d'habitudes sont indispensables. Les résultats peuvent s'obtenir plus ou moins rapidement parce qu'ils dépendent de plusieurs facteurs comme votre implication, votre consistance, votre système immunitaire, le degré de votre condition etc.
Pour la petite histoire, de nombreux médicaments pharmaceutiques comme l'aspirine, la quinine, le taxotere, la vincristine, la digitaline sont issus ou dérivés de plantes. La phytothérapie qui est la solution thérapeutique par l'usage de plantes médicinales, s'est fondée à partir d'un savoir-faire empirique qui s'est transmis de génération en génération et ce depuis des milliers d'années. Grâce aux recherches scientifiques, les Hommes ont pu la perfectionner au fil du temps. D'ailleurs, nous avons mis à votre disposition quelques études scientifiques concernant les effets thérapeutiques des plantes. Elles sont téléchargeables depuis la fiche-produit.

 Pourquoi choisir NaturoSendey?

1- Nous vous proposons des produits naturels(sans engrais chimiques, sans pesticides, sans OGM) qui favorisent le bien-être.
2- Nous faisons notre part pour limiter l'empreinte carbone via nos livraisons éco-responsables(à pied, à vélo ou dans des véhicules électriques).

 Comment sont transformées vos plantes?

Toutes nos plantes ont été récoltées à la main dans conditions météorologiques idéales et au moment optimal. De même, la production de nos compléments alimentaires s'est faite de façon artisanale : récolte des fruits à la main --> écabossage --> séchage  --> pilage  --> tamisage pour recueillir la poudre. Nous avons choisi de miser sur la qualité plutôt que sur la quantité. Pour connaître nos valeurs et notre mission, consulter la section En savoir plus sur NaturoSendey.

 Avez-vous des recettes, d'autres remèdes à partager?

Certainement! Jetez un coup d'oeil dans notre Blogue.

 Qu'est qu'un bain aux plantes?

Le bain aux plantes est un bain où les hanches et la région pelvienne se trouvent immergées avec des plantes pendant que le corps est en position assise. Il peut se prendre dans une baignoire, dans une bassine ou tout autre objet où l'on peut s'asseoir à l'intérieur. On le prend chaud ou froid selon le besoin. Le bain chaud(sauna vaginal) permet de soulager les douleurs ainsi que les inflammations des organes génitaux et des autres organes situés dans la région pelvienne; il augmente également la circulation sanguine dans cette région. Le bain froid quant à lui, a une action tonique et fortifiante sur les organes génitaux et sur la colonne vertébrale. L'ajout de plantes dans l'eau vous permet en plus de bénéficier de leurs propriétés.

 Est-ce que les précautions/contre-indications des plantes pour l'usage interne sont les mêmes pour l'usage externe?

Oui.

 À quoi sert l'inhalation humide?

L'inhalation humide sert à décongestionner les voies respiratoires. Le fait d'inhaler les vapeurs d'eau chaude mélangées aux principes actifs des plantes permet d'éclaircir, de décoller et d'évacuer l'excès de mucosité.
Attention : l'inhalation des plantes est contre-indiquée aux personnes asthmatiques et allergiques.

Achats 🛒


  Est-ce qu'il y a un montant minimum d'achat?

Non! En plus le service de cueillette des commandes est sans frais quelque soit le montant de votre achat.
Si vous résidez au Québec ou en Ontario, la livraison gratuite vous est offerte à partir de 99$ d'achats avant taxes. En dessous de ce montant et pour les autres régions du Canada, des frais s'appliquent en fonction de la distance, des dimensions et du poids des produits que vous achetez. Soyez rassurés, avec nos quinze partenaires de transport, nous allons toujours vous proposer le prix le plus avantageux!

 Puis-je vous laisser une instruction pour ma commande?

Oui! Au moment du paiement.

Regarder où laisser une instruction lors de votre commande.

 Comment puis-je apporter des modifications à une commande que j'ai déjà passée?

Une fois votre commande passée, aucune modification ne peut être apportée. Vous devez annuler votre commande(voir la politique d'annulation ci-dessous) et en passer une autre.

 Puis-je annuler ma commande?

Oui. Vous disposez d'un délai de 30 min suivant votre achat pour le faire. Remplissez ce formulaire de contact en précisant votre numéro de commande.

 Quelle est la marche à suivre pour échanger/retourner un produit?

En raison de leur nature, aucun échange ni retour de produits n'est possible.  

Cueillette 🛍


 Où dois-je me rendre pour récupérer ma commande?

Au métro Crémazie, Sauvé ou Henri-Bourassa.

 Quand est-ce que je peux récupérer ma commande?

Regardez les prochaines disponibilités sur notre page de réservation.

 Comment changer l'heure de ma cueillette?

Suivez les instructions dans le courriel de confirmation que vous avez reçu. Veuillez prendre note que des frais de 30 $ sont chargés pour les no-shows.

 Comment changer le lieu de ramassage?

Annulez votre cueillette et planifiez une autre.

 Que dois-je apporter pour récupérer ma commande?

Une pièce d'identité avec photo et le courriel de confirmation de votre cueillette.

 Est-ce que quelqu'un d'autre peut venir récupérer ma commande à ma place?

Oui. Laissez-nous un commentaire lorsque vous passez à la caisse ou envoyez-nous un courriel avec le nom complet de la personne qui viendra pour la cueillette. Veuillez noter que cette personne doit avoir les documents mentionnés ci-dessus.

Livraison 🚚


 Dans quels pays faites-vous la livraison?

Au Canada uniquement. Notez que nos livres sont également disponibles sur Amazon !

 Quand est-ce que je vais recevoir ma commande?

Dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables. Le délai de livraison varie en fonction du mode de paiement, de la distance et des jours fériés. Pour obtenir un délai plus précis, simulez un achat(jusqu' à la livraison).
Si vous optez pour la "livraison le jour suivant", notez qu'elle est garantie pour les commandes :

- passées en semaine avant 08h du matin

- payées par virement Interac 
- livrées à Ahuntsic-Cartierville, au Plateau-Mont-Royal, à Montréal-Nord, à Outremont, à Rosemont La-petite-Prairie, à Ville-Marie, à Villeray-Saint-Michel-Parc-Extension.
N'hésitez pas à nous contacter à l'aide 
du formulaire de contact
 pour vos demandes spéciales(livraison la fin de semaine, livraison dans un autre arrondissement de Montréal, etc.)
Notez qu'en période de pointe, le délai de livraison peut être plus long que la normale.

 Est-il possible de recevoir ma commande plus tôt?

Si vous voulez recevoir votre commande plus tôt que le délai estimé, choisissez le virement interac comme mode de paiement ou optez pour la livraison accélérée.

 Dois-je être à la maison pour recevoir mon colis?

Pas forcément. S'il n y a personne chez vous, le colis sera laissé dans un lieu sûr(dans votre boîte postale, dans le hall de votre édifice ou devant votre porte) lorsqu'il est possible de le faire.
Si vous voulez que votre colis soit laissé à une tierce personne, laissez-nous des instructions à la caisse ou envoyez nous un courriel.
Si la livraison ne peut être effectuée, vous allez recevoir une notification par courriel concernant la marche à suivre pour récupérer votre colis.
Si vous n'êtes pas en mesure de le récupérer avant la date limite, il nous sera renvoyé. Les frais de livraison pour un nouvel envoi seront à votre charge ; aucun remboursement ne pourra être effectué.