Centre d'aide

Général

• Avez-vous une boutique physique?
  Non, nous avons juste une boutique en ligne. Voir plus bas les détails pour la cueillette.
  
• Quelles sont vos heures de votre service?
  Tous les jours, de 10h à 21h(heure de l'Est). 
• Quels sont les moyens de paiement acceptés?
  Pour les consultations et les coachings, nous acceptons les virements Interac et les transferts par Moneygram.
  Pour la boutique en ligne, nous acceptons les virements Interac, l'argent comptant(seulement pour la cueillette), les cartes de crédit Visa, Mastercard, American Express et Discover.
• Comment être au courant de votre actualité?
  Abonnez-vous à notre infolettre et suivez-nous sur les réseaux sociaux! 
• Je me suis abonné à votre infolettre mais je ne reçois aucun courriel...
  Ajoutez [email protected] dans vos contacts pour que toutes nos communications arrivent directement dans votre boîte de réception.

Consultation et Coaching

• Puis-je avoir une consultation en personne?
  Désolé, ce service n'est pas disponible. NaturoSendey offre uniquement des consultations à distance(au téléphone* ou par vidéoconférence).
  * si vous êtes en dehors du Canada, vous aurez besoin de télécharger l'application WhatsApp.
• Comment dois-je me préparer?
  1-  le plus tôt possible, remplissez et renvoyez les questionnaires qui vous seront envoyés par courriel.
  2- si vous avez réservé une séance de coaching holistique, procurez-vous les symboles(objets) recommandés
  3- quelques minutes avant votre RDV, installez-vous dans un endroit calme et confortable pour démarrer votre consultation virtuelle. Si vous avez choisi une consultation téléphonique, la thérapeute va vous appeler. Si vous avez choisi une consultation par vidéo, rejoignez la rencontre en cliquant sur le lien dans le courriel de confirmation(aucun téléchargement n'est requis).
• Comment procéder au paiement?
  Sur réception de votre facture, vous avez deux options :
  1- payer l'intégralité des frais
  2- verser un acompte correspondant à 50% des frais pour les consultations en naturopathie ou 30$ pour la séance de coaching. La balance est à acquitter avant votre RDV.
  NB: L'émission des factures se fait durant nos heures de service(voir plus haut). L'acompte est requis pour empêcher d'autres réservations et pour faire l'étude préalable de votre dossier. En cas de non-paiement dans le délai, votre RDV sera annulé.
• Comment procéder pour reporter mon rdv?
  Suivez les instructions dans le courriel de confirmation. Nous comprenons que vous pouvez avoir des empêchements, des changements d'horaire etc. C'est pour cela que nous accordons des modifications sans frais au plus tard 24h avant votre RDV. Passé ce délai, des frais de pénalités s'appliquent car malheureusement pour nous, l'espace laissé par votre modification tardive ne sera pas comblé à la dernière minute. Ces frais correspondent à 20% du prix de votre consultation en naturopathie ou 30$ pour une séance de coaching et ils seront exigés le jour même.
• Comment procéder pour annuler mon rdv?
  Suivez les instructions dans le courriel de confirmation. Nous respectons votre changement d'avis et ne chargeons pas de frais en cas d'annulation au plus tard 48h avant votre RDV en naturopathie ou 24H avant votre séance de coaching. Passé ce délai, des frais de pénalités s'appliquent car malheureusement pour nous, l'espace laissé par votre annulation tardive ne sera pas comblé à la dernière minute. Ces frais correspondent à 50% du prix de votre consultation en naturopathie ou 30$ pour une séance de coaching. L'acompte versé servira de paiement. Si vous avez fait un paiement intégral, la balance vous sera remboursée le même jour, selon votre mode de paiement initial. Les frais de transfert à l'international sont à votre charge. Notez que les absences au rendez-vous(no-show) sont considérées comme des annulations tardives.

Consultation en naturopathie

• Pourquoi consulter?
  La naturopathie permet d'améliorer le bien-être physique(augmentation de la force vitale, maintien d'un poids santé, optimisation des performances sportives), le bien-être émotionnelle(meilleure gestion des émotions) et le bien-être spirituel(connexion avec sa propre énergie ou d'autres énergies pour trouver paix, bonheur, force, détermination etc. ). 
• Comment se déroule une consultation?
  Dans un premier temps, nos consultations se déroulent à partir de questions/réponses pour apprendre à connaître la personne que vous êtes(votre histoire, vos antécédents personnels et familiaux, votre mode de vie); pour comprendre vos contraintes personnelles et professionnelles; pour bien définir vos besoins, vos attentes, vos objectifs et pour déceler votre rapport au stress. Ensuite, un bilan de vitalité et plusieurs tests peuvent être réalisés pour explorer ce qui impacte votre santé. Enfin, un plan d'action précis vous est proposé pour que vous puissiez atteindre vos objectifs à votre rythme. Des recommandations individualisées ainsi que de la documentation vous seront envoyés par courriel après chaque consultation. Votre collaboration active est de mise pour suivre votre programme naturopathique et pour approfondir avec les lectures éducatives.
  Les séances de suivi sont généralement espacées de 3 semaines pour se laisser le temps d'observer des résultats. Durant ces séances, sont abordés : progrès, difficultés rencontrées, ce qui n'a pas fonctionné etc. pour faire des ajustements à votre programme. En fonction de votre évolution, votre thérapeute vous indiquera quel temps de suivi réserver pour la prochaine fois.
  NB: les naturopathes ne sont pas des médecins donc ils ne sont pas habiletés à poser de diagnostic ni tout autre acte médical.

Coaching de vie holistique

• Est-ce que c'est fait pour moi?
  L'objectif du coaching est d'aider les gens à vivre une vie plus épanouie en fixant des objectifs réalisables et en hiérarchisant ce qui compte le plus pour eux afin qu'ils puissent prendre de meilleures décisions dans tous les domaines de leur vie. Si vous voulez une réelle transformation dans votre vie et que vous êtes prêts à faire ce que ça implique, alors oui c'est fait pour vous!
• Quelle séance choisir?
  Si vous vous pouvez cette question, commencez par la séance d'initiation pour briser la glace, pour sentir la connexion avec la coach et pour évaluer vos besoins.
• Comment se déroule une séance?
  C'est un accompagnement sur-mesure donc aucune séance ne se ressemble ! Disons que nous avons une séquence de questions/réponses, un dialogue à cœur ouvert et un moment pour chercher une solution. Pendant la séance, vous pouvez vous attendre à faire un test de personnalité, des exercices de positivité, de la méditation en pleine conscience, de la cohérence cardiaque, des rituels correspondant à vos besoins(protection, purification, etc.).
• Combien de séances de suivi sont recommandées?
  Il s'agit d'un processus de développement personnel donc écoutez vous!

Produits et sujets connexes

• À qui s'adresse vos produits?
  À tout le monde! Les feuilles de moringa, la poudre de pain de singe et les fleurs de bissap sont indiqués aussi bien aux jeunes qu'aux moins jeunes. Les racines de gongoli, les feuilles de djéka, les feuilles de kenkéliba et les graines de guéni sont indiqués  seulement aux les adultes.
• Est-ce qu'il y a un dosage à respecter?
  Oui, regardez la section Usage et dosage. Nous vous recommandons de communiquer avec nous pour vous aider à trouver le produit qui répond à votre besoin et pour nous permettre de vous donner plus de spécifications(si applicable).
• Est-ce que les plantes médicinales ça marche vraiment?
  À titre indicatif, 80% de la population en Afrique a recours à la médecine traditionnelle pour leurs besoins primaires. Pour répondre à la question en toute franchise, il ne faut pas s'attendre à ce que que la magie s'opère toute seule...Les changements d'habitudes sont indispensables. Les résultats peuvent s'obtenir plus ou moins rapidement parce qu'ils dépendent de plusieurs facteurs comme votre implication, votre consistance, votre système immunitaire, le degré de votre condition etc.
  Pour la petite histoire, de nombreux médicaments pharmaceutiques comme l'aspirine, la quinine, le taxotere, la vincristine, la digitaline sont issus ou dérivés de plantes. La phytothérapie qui est la solution thérapeutique par l'usage de plantes médicinales, s'est fondée à partir d'un savoir-faire empirique qui s'est transmis de génération en génération et ce depuis des milliers d'années. Grâce aux recherches scientifiques, les Hommes ont pu la perfectionner au fil du temps. D'ailleurs, nous avons mis à votre disposition quelques études scientifiques concernant les effets thérapeutiques des plantes. Elles sont téléchargeables depuis la fiche-produit. 
• Pourquoi choisir NaturoSendey?
  1- Nous vous proposons des produits naturels(sans engrais chimiques, sans pesticides, sans OGM), thérapeutiques(issus de la Médecine Traditionnelle Africaine) et polyvalents pour le plaisir de vos papilles; pour favoriser votre bien-être; pour vous donner des alternatives aux boissons industrialisés que vous consommez quotidiennement; pour soulager vos troubles de santé et pour intensifier votre plaisir intime.
  2- Nous faisons notre part pour limiter l'empreinte carbone via nos livraisons éco-responsables(à vélo ou dans des véhicules électriques).
• Comment vos produits sont transformés?
  Toutes nos plantes ont été récoltées à la main en Côte-d'Ivoire et au Mali, dans conditions météorologiques idéales et au moment optimal. De même, la production de nos compléments alimentaires s'est faite de façon artisanale : récolte des fruits à la main --> écabossage --> séchage  --> pilage  --> tamisage pour recueillir la poudre. Pour connaître nos valeurs et notre mission, c'est par ici!
• Avez-vous des recettes, d'autres remèdes à partager?
  Certainement! Jetez un coup d'oeil dans notre Blogue.
• Qu'est qu'un bain aux plantes?
  Le bain aux plantes est un bain où les hanches et la région pelvienne se trouvent immergées avec des plantes pendant que le corps est en position assise. Il peut se prendre dans une baignoire, dans une bassine ou tout autre objet où l'on peut s'asseoir à l'intérieur. On le prend chaud ou froid selon le besoin. Le bain chaud(sauna vaginal) permet de soulager les douleurs ainsi que les inflammations des organes génitaux et des autres organes situés dans la région pelvienne; il augmente également la circulation sanguine dans cette région. Le bain froid quant à lui, a une action tonique et fortifiante sur les organes génitaux et sur la colonne vertébrale. L'ajout de plantes dans l'eau vous permet en plus de bénéficier de leurs propriétés. 
• Est-ce que les précautions et les contre-indications des plantes pour l'usage interne sont les mêmes que pour l'usage externe?
  Oui.

Achats 

• Y a-t-il un minimum d’achat?
  Non! La cueillette de commande est sans frais quelque soit le montant de votre achat. Si vous résidez au Québec ou en Ontario, la livraison gratuite vous est offerte à partir de 99$ d'achats avant taxes et après rabais. En dessous de ce montant et pour les autres régions du Canada, des frais s'appliquent en fonction de la distance, des dimensions et du poids des produits que vous achetez. Soyez rassurés, avec nos quinze partenaires de transport, nous allons toujours vous proposer le prix le plus avantageux!
• Puis-je vous laisser une instruction pour ma commande?
  Oui! Au moment du paiement.

 Modifications

• Comment puis-je apporter des modifications à une commande que j'ai déjà passée?
  Malheureusement, aucune modification ne peut être apportée. Vous devez annuler votre commande(voir politique ci-dessous) et en passer une autre.

Annulations

• Puis-je annuler ma commande?
  Oui. Vous disposez d'un délai de 30 min suivant votre achat pour le faire.

 Cueillette

• Où dois-je me rendre pour récupérer ma commande?
  Au métro Crémazie, Sauvé ou Henri-Bourassa. 
• Quand est-ce que je peux récupérer ma commande?
  C'est vous qui choisissez! Planifiez votre ramassage ici.
• Est-ce que je peux changer l'heure de ma cueillette?
  Oui, suivez les instructions dans le courriel de confirmation.
• Comment changer le lieu de ramassage?
  Annulez votre cueillette et planifiez une autre.
• Que dois-je apporter lorsque je viens chercher ma commande?
  Une pièce d'identité avec photo et le courriel de confirmation de la cueillette.
• Est-ce que quelqu'un d'autre que la personne qui a passé la commande peut aller la récupérer?
  Oui. La personne qui passe la commande doit nous indiquer le nom complet de la personne qui va la récupérer. La personne qui vient chercher la commande doit être muni des documents mentionnés ci-dessus.

 Livraison

• Dans quels pays NaturoSendey fait la livraison?
  Au Canada uniquement.
• Quand est-ce que je vais recevoir ma commande?
  Vous allez la recevoir dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables. Le délai varie en fonction de la distance et des jours fériés. En fonction du transporteur que vous choisissez à la caisse, vous obtiendrez un estimé du délai plus précis. Si vous optez pour la "livraison le jour suivant", notez qu'elle est garantie pour les commandes passées avant 09h30 du matin et payées par virement Interac.
  En période de pointe, le délai de livraison peut être plus long que la normale. 
• Est-il possible de recevoir ma commande plus tôt?
  Pour Montréal et ses environs, nous garantissons la "livraison le jour suivant"(même la fin de semaine) quand toutes les conditions sont respectées(voir ci-dessus). Si vous résidez ailleurs, nous ne pouvons pas garantir de livraisons le lendemain. Cependant, les commandes passées par virement Interac sont traitées en priorité.
• Dois-je être à la maison pour recevoir mon colis?
  Pas forcément. S'il n y a personne chez vous, le colis sera laissé dans un lieu sûr(dans votre boîte postale, dans le hall de votre édifice ou devant votre porte si elle ne donne pas sur la rue) lorsqu'il est possible de le faire. Si vous voulez que votre colis soit laissé à une tierce personne, laissez-nous des instructions.
  Si la livraison ne peut être effectuée, vous allez recevoir une notification par courriel concernant la marche à suivre pour récupérer votre colis. Si vous n'êtes pas en mesure de le récupérer avant la date limite, il nous sera renvoyé. Les frais de livraison pour un nouvel envoi seront à votre charge ; aucun remboursement ne pourra être effectué.

Échanges/Retours

• Quelle est la procédure pour échanger/retourner un produit?
  En raison de leur nature, aucun échange ni retour de produits n'est possible.