Nos politiques

Tolérance 0

• au manque de courtoisie
• aux commentaires racistes
• au harcèlement
• à l'intimidation
• aux insultes
• aux menaces
• à la diffamation

I. Consultation et Coaching

• I.I Les consultations se donnent à distance(par visioconférence) ou en personne. 
• I.II Les paiements doivent être effectués par virement Interac pour les résidents du Canada et par Moneygram pour les autres.
• I.III Tous les frais sont payables en dollars canadiens ($CAD). 
• I.IV Un acompte correspondant à 50% des frais de votre consultation est requis pour compléter votre réservation. 
• I.V L'acompte est payable lorsque le rdv est fixé. S'il n'est pas reçu sur réception de la facture, votre réservation ne sera pas considérée.
• I.VI Le paiement intégral doit être reçu afin de bénéficier du reçu pour les assurances.
• I.VII Votre rdv pourrait être reporté dans l'avènement d'un grand retard ou si vous nous envoyez les questionnaires après la date limite.
• I.VIII Les reports de RDV sont sans frais au plus tard 48h avant l'heure de votre RDV. Passé ce délai, des frais de pénalités pour modification tardive s'appliquent. Ils correspondent à 20% du prix de votre consultation. Le paiement de ces frais est exigé le jour de la modification de votre rdv.
• I.IX Les annulations de RDV ne sont pas sans frais. Les no-shows sont considérés comme des annulations. Les frais de pénalités pour les annulations correspondent à 50% des frais de votre consultation.
• I.X En cas d'annulation, l'acompte versé servira pour acquitter les frais de pénalités. S'il y a eu paiement intégral lors de la réservation, la balance vous sera remboursée le jour même. Pour les remboursements par MoneyGram, les frais de transfert de fonds sont à votre charge.
• I.XI En réservant un RDV, vous acceptez nos termes et conditions ainsi que nos tarifs.
• I.XII En cas de non respect de la politique Tolérance 0, NaturoSendey se réserve le droit de mettre un terme dans les plus brefs délais aux consultations et aux suivis. Aucun remboursement ne sera émis. Des poursuites judiciaires peuvent être engagées.
• I.XIII Les consultations et les coaching ne sont pas offerts aux personnes qui n'ont pas atteints la majorité dans leurs provinces de résidence.

II. Produits

• II.I Tous les prix sont en dollars canadiens ($CAD). 
• II.II Aucun minimum d'achat n'est requis.
• II.III Les paiements se font par carte de crédit(Visa, Mastercard, American Express, Discover) et par virement Interac.
• II.IV NaturoSendey n'est responsable d'aucun inconvénient ni d'aucune perte attribuable à la non-disponibilité de tout produit.
• II.V En passant une commande, vous acceptez de payer le prix total indiqué qui inclut vos achats et les frais de livraison à domicile(s'il y a lieu).
• II.VI Il vous incombe la responsabilité de consulter l'avis de votre médecin avant de consommer les plantes que vous achetez.
• II.VII Les indications mises en ligne concernant l'usage et le dosage de nos plantes sont générales c'est-à-dire non spécifiques à chaque besoin.
• II.VIII Nous ne sommes pas responsables de l'utilisation inadéquate de nos produits.
• II.IX NaturoSendey se réserve le droit de modifier à tout moment les prix des produits présentés sur son site, sans préavis.
• II.X Sur demande, des conseils naturopathiques peuvent être donnés pour une utilisation optimale de nos produits suite à l'achat. Avant l'achat ou s'il n y'a pas d'achat, des frais de 70$ sont chargés. Ce montant est payable par virement interac.

III. Taxes
III.I Les taxes de vente provinciale et fédérale sont chargées sur les produits et les services rendus au Canada.   

IV. Modifications
IV.I Il n'est pas possible d'apporter de changements aux commandes déjà passées.

V. Annulations
V.I Vous disposez d'un délai de 30 min suivant votre achat pour le faire. Des frais d'annulation de 10$ s'appliquent.             

VI. Cueillette 

• VI.I La cueillette est sans frais et se fait à Montréal : au métro Crémazie, Sauvé, Henri-Bourassa et Places d'armes durant nos heures de service. 
• VI.II Une pièce d'identité avec photo et le courriel de confirmation sont requis.
• VI.III Une autre personne autre que la personne qui a placé la commande est autorisé à venir la récupérer à condition de nous fournir les documents mentionnés ci-dessus. De plus, la personne qui a placé la commande doit nous indiquer son nom complet.
• VI.IV Nous tolérons des retards allant jusqu'à 10 min. Passé ce délai, vous devrez replanifier votre cueillette.
• VI.V Des frais de 30 $ sont chargés pour les no-shows.

VII. Expédition

• VII.I L'expédition se fait uniquement au Canada.
• VII.II Les frais de livraison sont gratuits au Québec et en Ontario, pour toute commande supérieure à 99$ avant taxes. 
• VII.III La livraison pour le lendemain est garantie pour certains arrondissements de Montréal(Ahuntsic-Cartierville, Plateau-Mont-Royal, Montréal-Nord, Outremont, Rosemont La-petite-Prairie, Ville-Marie, Villeray-Saint-Michel-Parc-Extension). En plus, les commandes doivent être passées en semaine avant 8h00 du matin et payées par virement interac .      
• VII.IV Les livraisons ont lieu selon les heures d'affaires de nos partenaires de transport.
• VII.V Si l'adresse de livraison qui est fournie est inexacte, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour relivrer à la bonne adresse. 
• VII.VI Si vous êtes absent au moment de la livraison, votre colis sera laissé en lieu sûr s'il est possible de le faire sinon il vous incombera d'en faire le suivi et la cueillette.
• VII.VII Si pour une raison quelconque vous ne récupérez pas votre colis avant la date limite fixée par nos partenaires de transport, il nous sera renvoyé. Les frais de livraison pour un nouvel envoi seront à votre charge; aucun remboursement ne pourra être effectué.
• VII.VIII Une fois le colis remis au transporteur, NaturoSendey renonce à tout droit de propriété au profit de l'acheteur.

VIII. Échanges/Retours
VIII.I Aucun échange ni retour de produits n'est possible.