Nos politiques

Tolérance Zéro

• Aucun manque de courtoisie n’est toléré.
• Tout commentaire raciste est strictement interdit.
• Le harcèlement, l’intimidation, les insultes, les menaces et la diffamation ne sont pas acceptés.

I. Consultations

• Les consultations sont offertes à distance (visioconférence) ou en personne.
• Les paiements doivent être effectués par virement Interac (Canada) ou Moneygram (autres pays).
• Les frais sont en dollars canadiens (CAD).
• Le paiement complet est requis pour émettre un reçu d’assurance.
• En cas de retard important ou de questionnaire remis après la date limite, le rendez-vous pourra être reporté.
• Tout report de rendez-vous est gratuit jusqu’à 48 h à l’avance. Passé ce délai, des frais de 20 % du tarif s’appliquent.
• Toute annulation, y compris les absences non signalées, entraîne des frais de 50 % du tarif du rendez-vous.
• En réservant, vous acceptez nos termes, conditions et tarifs.
• Le non-respect de la politique de tolérance zéro entraîne l’arrêt immédiat de l’accompagnement sans remboursement possible. Des poursuites peuvent être engagées.
• Les consultations sont réservées aux personnes majeures dans leur province de résidence.

II. Produits

• Les prix sont affichés en dollars canadiens (CAD).
• Aucun minimum d’achat n’est requis pour la cueillette. Pour la livraison, un minimum de 4 $ est exigé.
• Les paiements peuvent être faits par carte de crédit (Visa, Mastercard, Discover) ou par virement Interac.
• NaturoSendey ne garantit pas la disponibilité continue de ses produits.
• En passant commande, vous acceptez de payer le total incluant les frais de livraison.
• Vous êtes responsable de consulter votre médecin avant de consommer les plantes achetées.
• Les indications de dosage sont générales et non spécifiques à chaque cas.
• L’utilisation inappropriée des produits relève de votre responsabilité.
• NaturoSendey peut modifier les prix sans préavis.

III. Taxes

Les taxes provinciales et fédérales s’appliquent aux produits et services au Canada.

IV. Modifications

Aucun changement ne peut être effectué une fois la commande passée.

V. Annulations

Vous disposez de 30 minutes après l’achat pour annuler. Des frais de 10 $ s’appliquent.

VI. Cueillette

• La cueillette est gratuite à Montréal aux stations de métro Crémazie, Sauvé, Henri-Bourassa et Place-d’Armes, durant les heures de service.
• Une pièce d’identité et le courriel de confirmation sont requis.
• Un tiers peut récupérer la commande avec les documents nécessaires et après avis préalable du client.
• Un retard de plus de 10 minutes nécessite une replanification.
• Des frais de 30 $ sont facturés en cas d’absence.

VII. Expédition

• Les livraisons sont offertes uniquement au Canada.
• La livraison est gratuite au Québec et en Ontario pour les commandes de plus de 90 $ (avant taxes).
• La livraison le lendemain est offerte dans certains secteurs de Montréal si la commande est payée par Interac avant 8h du matin (jours ouvrables).
• Les livraisons se font selon les horaires des partenaires de transport.
• Une adresse incorrecte peut entraîner des frais supplémentaires pour la relivraison.
• En cas d’absence, le colis sera laissé en lieu sûr si possible. Sinon, vous devrez en assurer le suivi.
• Un colis non récupéré à temps nous sera retourné. Les frais de réexpédition seront à votre charge.
• Une fois le colis confié au transporteur, la responsabilité est transférée à l’acheteur.

VIII. Échanges / Retours

Aucun échange ni retour n’est accepté.

IX. Programme de fidélité

• Il est en vigueur depuis le 31 juillet 2025.
• Il permet aux clients d’accumuler des points à chaque achat ou interaction admissible, selon les conditions spécifiées dans la page dédiée au programme. 
• La nature des récompenses offertes (ex. : rabais, cadeaux, services) peut être modifiée à tout moment, afin d’assurer la viabilité et l’évolution du programme. Toutefois, les points déjà accumulés resteront valides et utilisables conformément aux conditions en vigueur au moment de leur utilisation.